5.9 KiB
8. Accesibilidad, diseño universal y usabilidad. Acceso y usabilidad de las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información. Confidencialidad y disponibilidad de la información en puestos de usuario final.
1. Accesibilidad, diseño universal y usabilidad
En el ámbito de las tecnologías de la información, estos tres conceptos son fundamentales para garantizar que todas las personas puedan utilizar sistemas, productos y servicios, independientemente de sus capacidades.
1.1. Accesibilidad
La accesibilidad consiste en que los productos, servicios y entornos sean utilizables por personas con discapacidad de forma autónoma.
-
Se aplica a:
- Páginas web
- Aplicaciones
- Dispositivos
- Servicios digitales de la Administración
-
Objetivo:
- Eliminar barreras (físicas, sensoriales o cognitivas).
-
Ejemplos:
- Uso de lectores de pantalla
- Subtítulos en vídeos
- Navegación por teclado
👉 Muy importante en examen: En España, la accesibilidad web está regulada por normativa específica (como el RD 1112/2018).
1.2. Diseño universal
El diseño universal va un paso más allá: busca que los productos sean utilizables por el mayor número de personas posible desde el inicio, sin necesidad de adaptaciones posteriores.
-
Principios básicos:
- Uso equitativo
- Flexibilidad en el uso
- Uso simple e intuitivo
- Información perceptible
- Tolerancia al error
- Bajo esfuerzo físico
- Tamaño y espacio adecuados
-
Ejemplo: Un cajero automático con:
- Pantalla táctil
- Audio guiado
- Botones físicos accesibles
1.3. Usabilidad
La usabilidad se centra en que un sistema sea:
- Fácil de usar
- Eficiente
- Comprensible
✔ Según ISO 9241: Capacidad de un producto para ser usado por usuarios específicos para lograr objetivos concretos con eficacia, eficiencia y satisfacción.
✔ Factores clave:
- Facilidad de aprendizaje
- Eficiencia de uso
- Memorabilidad
- Baja tasa de errores
- Satisfacción del usuario
✔ Ejemplo: Una web de cita previa sencilla, clara y rápida.
🔎 Diferencias clave
| Concepto | Enfoque principal |
|---|---|
| Accesibilidad | Personas con discapacidad |
| Diseño universal | Toda la población (desde el diseño) |
| Usabilidad | Facilidad y eficiencia de uso |
Miniresumen
- Accesibilidad → eliminar barreras.
- Diseño universal → diseñar para todos desde el inicio.
- Usabilidad → que sea fácil, rápido y cómodo de usar.
2. Acceso y usabilidad en la sociedad de la información
La sociedad de la información implica el uso intensivo de tecnologías digitales en la vida diaria (Administración electrónica, internet, servicios online, etc.) :contentReference[oaicite:0]{index=0}
2.1. Objetivo
Garantizar que todas las personas puedan acceder y utilizar las tecnologías en igualdad de condiciones.
2.2. Elementos clave
-
Acceso universal a la tecnología:
- Conectividad (internet)
- Dispositivos accesibles
- Alfabetización digital
-
Usabilidad de servicios digitales:
- Interfaces claras
- Navegación sencilla
- Lenguaje comprensible
-
Eliminación de la brecha digital:
- Edad
- Nivel económico
- Discapacidad
- Ubicación geográfica
2.3. Principios en la Administración electrónica
- Igualdad de acceso
- No discriminación
- Accesibilidad universal
- Diseño centrado en el usuario
Muy preguntable: Las AAPP deben garantizar que sus servicios electrónicos sean accesibles y usables para todos los ciudadanos.
Miniresumen
- Sociedad de la información → uso masivo de TIC.
- Clave → acceso universal + servicios fáciles de usar.
- Problema → brecha digital.
3. Confidencialidad y disponibilidad de la información en puestos de usuario final
En el entorno informático, la seguridad de la información se basa en tres pilares:
- Confidencialidad
- Integridad
- Disponibilidad
Aquí nos centramos en dos de ellos.
3.1. Confidencialidad
La confidencialidad implica que la información solo sea accesible por personas autorizadas.
✔ Objetivo: Evitar accesos no autorizados.
✔ Medidas habituales:
- Contraseñas seguras
- Control de accesos
- Cifrado
- Bloqueo de pantalla
- Uso de perfiles de usuario
✔ Ejemplo: Un funcionario solo puede acceder a los datos necesarios para su trabajo.
3.2. Disponibilidad
La disponibilidad garantiza que la información y los sistemas estén accesibles cuando se necesiten.
✔ Objetivo: Evitar interrupciones del servicio.
✔ Medidas habituales:
- Copias de seguridad (backup)
- Sistemas redundantes
- Mantenimiento de equipos
- Protección contra malware
✔ Ejemplo: Un sistema de cita previa debe funcionar siempre que el ciudadano lo necesite.
3.3. Riesgos en puestos de usuario final
- Malware (virus, ransomware)
- Phishing
- Pérdida de dispositivos
- Accesos indebidos
- Fallos técnicos
3.4. Buenas prácticas del usuario
- No compartir contraseñas
- Bloquear el equipo al ausentarse
- No abrir correos sospechosos
- Mantener el sistema actualizado
- Usar redes seguras
Miniresumen
- Confidencialidad → solo acceden los autorizados.
- Disponibilidad → la información debe estar siempre accesible.
- Usuario final → punto crítico de seguridad.
RESUMEN FINAL DEL TEMA
- Accesibilidad → eliminar barreras para personas con discapacidad.
- Diseño universal → diseñar para todos desde el inicio.
- Usabilidad → facilidad de uso.
- Sociedad de la información → acceso universal + servicios digitales eficientes.
- Seguridad en usuario final:
- Confidencialidad → control de acceso.
- Disponibilidad → sistemas siempre operativos.
Tema muy típico de examen por ser conceptual y transversal en informática pública.