bloque 3 temas 7 y 8
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Tatiana Villa
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# 8. Accesibilidad, diseño universal y usabilidad. Acceso y usabilidad de las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información. Confidencialidad y disponibilidad de la información en puestos de usuario final.
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## 1. Accesibilidad, diseño universal y usabilidad
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En el ámbito de las tecnologías de la información, estos tres conceptos son fundamentales para garantizar que **todas las personas puedan utilizar sistemas, productos y servicios**, independientemente de sus capacidades.
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### 1.1. Accesibilidad
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La accesibilidad consiste en que los productos, servicios y entornos sean **utilizables por personas con discapacidad** de forma autónoma.
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- Se aplica a:
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- Páginas web
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- Aplicaciones
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- Dispositivos
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- Servicios digitales de la Administración
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- Objetivo:
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- Eliminar barreras (físicas, sensoriales o cognitivas).
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- Ejemplos:
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- Uso de lectores de pantalla
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- Subtítulos en vídeos
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- Navegación por teclado
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👉 Muy importante en examen:
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En España, la accesibilidad web está regulada por normativa específica (como el RD 1112/2018).
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### 1.2. Diseño universal
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El diseño universal va un paso más allá: busca que los productos sean **utilizables por el mayor número de personas posible desde el inicio**, sin necesidad de adaptaciones posteriores.
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- Principios básicos:
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- Uso equitativo
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- Flexibilidad en el uso
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- Uso simple e intuitivo
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- Información perceptible
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- Tolerancia al error
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- Bajo esfuerzo físico
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- Tamaño y espacio adecuados
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- Ejemplo:
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Un cajero automático con:
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- Pantalla táctil
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- Audio guiado
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- Botones físicos accesibles
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### 1.3. Usabilidad
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La usabilidad se centra en que un sistema sea:
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- Fácil de usar
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- Eficiente
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- Comprensible
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✔ Según ISO 9241:
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Capacidad de un producto para ser usado por usuarios específicos para lograr objetivos concretos con **eficacia, eficiencia y satisfacción**.
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✔ Factores clave:
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- Facilidad de aprendizaje
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- Eficiencia de uso
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- Memorabilidad
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- Baja tasa de errores
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- Satisfacción del usuario
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✔ Ejemplo:
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Una web de cita previa sencilla, clara y rápida.
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### 🔎 Diferencias clave
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| Concepto | Enfoque principal |
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| Accesibilidad | Personas con discapacidad |
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| Diseño universal | Toda la población (desde el diseño) |
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| Usabilidad | Facilidad y eficiencia de uso |
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### Miniresumen
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- Accesibilidad → eliminar barreras.
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- Diseño universal → diseñar para todos desde el inicio.
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- Usabilidad → que sea fácil, rápido y cómodo de usar.
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## 2. Acceso y usabilidad en la sociedad de la información
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La sociedad de la información implica el uso intensivo de tecnologías digitales en la vida diaria (Administración electrónica, internet, servicios online, etc.) :contentReference[oaicite:0]{index=0}
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### 2.1. Objetivo
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Garantizar que **todas las personas puedan acceder y utilizar las tecnologías** en igualdad de condiciones.
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### 2.2. Elementos clave
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- Acceso universal a la tecnología:
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- Conectividad (internet)
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- Dispositivos accesibles
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- Alfabetización digital
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- Usabilidad de servicios digitales:
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- Interfaces claras
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- Navegación sencilla
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- Lenguaje comprensible
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- Eliminación de la brecha digital:
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- Edad
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- Nivel económico
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- Discapacidad
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- Ubicación geográfica
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### 2.3. Principios en la Administración electrónica
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- Igualdad de acceso
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- No discriminación
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- Accesibilidad universal
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- Diseño centrado en el usuario
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**Muy preguntable:**
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Las AAPP deben garantizar que sus servicios electrónicos sean accesibles y usables para todos los ciudadanos.
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### Miniresumen
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- Sociedad de la información → uso masivo de TIC.
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- Clave → acceso universal + servicios fáciles de usar.
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- Problema → brecha digital.
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## 3. Confidencialidad y disponibilidad de la información en puestos de usuario final
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En el entorno informático, la seguridad de la información se basa en tres pilares:
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- Confidencialidad
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- Integridad
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- Disponibilidad
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Aquí nos centramos en dos de ellos.
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### 3.1. Confidencialidad
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La confidencialidad implica que la información **solo sea accesible por personas autorizadas**.
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✔ Objetivo:
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Evitar accesos no autorizados.
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✔ Medidas habituales:
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- Contraseñas seguras
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- Control de accesos
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- Cifrado
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- Bloqueo de pantalla
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- Uso de perfiles de usuario
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✔ Ejemplo:
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Un funcionario solo puede acceder a los datos necesarios para su trabajo.
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### 3.2. Disponibilidad
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La disponibilidad garantiza que la información y los sistemas estén **accesibles cuando se necesiten**.
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✔ Objetivo:
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Evitar interrupciones del servicio.
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✔ Medidas habituales:
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- Copias de seguridad (backup)
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- Sistemas redundantes
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- Mantenimiento de equipos
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- Protección contra malware
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✔ Ejemplo:
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Un sistema de cita previa debe funcionar siempre que el ciudadano lo necesite.
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### 3.3. Riesgos en puestos de usuario final
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- Malware (virus, ransomware)
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- Phishing
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- Pérdida de dispositivos
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- Accesos indebidos
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- Fallos técnicos
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### 3.4. Buenas prácticas del usuario
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- No compartir contraseñas
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- Bloquear el equipo al ausentarse
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- No abrir correos sospechosos
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- Mantener el sistema actualizado
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- Usar redes seguras
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### Miniresumen
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- Confidencialidad → solo acceden los autorizados.
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- Disponibilidad → la información debe estar siempre accesible.
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- Usuario final → punto crítico de seguridad.
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## RESUMEN FINAL DEL TEMA
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- Accesibilidad → eliminar barreras para personas con discapacidad.
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- Diseño universal → diseñar para todos desde el inicio.
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- Usabilidad → facilidad de uso.
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- Sociedad de la información → acceso universal + servicios digitales eficientes.
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- Seguridad en usuario final:
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- Confidencialidad → control de acceso.
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- Disponibilidad → sistemas siempre operativos.
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Tema muy típico de examen por ser **conceptual y transversal en informática pública**.
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