# 8. Accesibilidad, diseño universal y usabilidad. Acceso y usabilidad de las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información. Confidencialidad y disponibilidad de la información en puestos de usuario final.

## 1. Accesibilidad, diseño universal y usabilidad

En el ámbito de las tecnologías de la información, estos tres conceptos son fundamentales para garantizar que **todas las personas puedan utilizar sistemas, productos y servicios**, independientemente de sus capacidades.

### 1.1. Accesibilidad

La accesibilidad consiste en que los productos, servicios y entornos sean **utilizables por personas con discapacidad** de forma autónoma.

- Se aplica a:
  - Páginas web
  - Aplicaciones
  - Dispositivos
  - Servicios digitales de la Administración

- Objetivo:
  - Eliminar barreras (físicas, sensoriales o cognitivas).

- Ejemplos:
  - Uso de lectores de pantalla
  - Subtítulos en vídeos
  - Navegación por teclado

👉 Muy importante en examen:
En España, la accesibilidad web está regulada por normativa específica (como el RD 1112/2018).

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### 1.2. Diseño universal

El diseño universal va un paso más allá: busca que los productos sean **utilizables por el mayor número de personas posible desde el inicio**, sin necesidad de adaptaciones posteriores.

- Principios básicos:
  - Uso equitativo
  - Flexibilidad en el uso
  - Uso simple e intuitivo
  - Información perceptible
  - Tolerancia al error
  - Bajo esfuerzo físico
  - Tamaño y espacio adecuados

- Ejemplo:
    Un cajero automático con:
    - Pantalla táctil
    - Audio guiado
    - Botones físicos accesibles

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### 1.3. Usabilidad

La usabilidad se centra en que un sistema sea:
- Fácil de usar
- Eficiente
- Comprensible

✔ Según ISO 9241:
Capacidad de un producto para ser usado por usuarios específicos para lograr objetivos concretos con **eficacia, eficiencia y satisfacción**.

✔ Factores clave:
- Facilidad de aprendizaje
- Eficiencia de uso
- Memorabilidad
- Baja tasa de errores
- Satisfacción del usuario

✔ Ejemplo:
Una web de cita previa sencilla, clara y rápida.

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### 🔎 Diferencias clave

| Concepto        | Enfoque principal                          |
|----------------|--------------------------------------------|
| Accesibilidad  | Personas con discapacidad                  |
| Diseño universal | Toda la población (desde el diseño)     |
| Usabilidad     | Facilidad y eficiencia de uso              |

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### Miniresumen

- Accesibilidad → eliminar barreras.
- Diseño universal → diseñar para todos desde el inicio.
- Usabilidad → que sea fácil, rápido y cómodo de usar.

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## 2. Acceso y usabilidad en la sociedad de la información

La sociedad de la información implica el uso intensivo de tecnologías digitales en la vida diaria (Administración electrónica, internet, servicios online, etc.) :contentReference[oaicite:0]{index=0}  

### 2.1. Objetivo

Garantizar que **todas las personas puedan acceder y utilizar las tecnologías** en igualdad de condiciones.

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### 2.2. Elementos clave

- Acceso universal a la tecnología:
  - Conectividad (internet)
  - Dispositivos accesibles
  - Alfabetización digital

- Usabilidad de servicios digitales:
  - Interfaces claras
  - Navegación sencilla
  - Lenguaje comprensible

- Eliminación de la brecha digital:
  - Edad
  - Nivel económico
  - Discapacidad
  - Ubicación geográfica

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### 2.3. Principios en la Administración electrónica

- Igualdad de acceso
- No discriminación
- Accesibilidad universal
- Diseño centrado en el usuario

**Muy preguntable:**
Las AAPP deben garantizar que sus servicios electrónicos sean accesibles y usables para todos los ciudadanos.

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### Miniresumen

- Sociedad de la información → uso masivo de TIC.
- Clave → acceso universal + servicios fáciles de usar.
- Problema → brecha digital.

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## 3. Confidencialidad y disponibilidad de la información en puestos de usuario final

En el entorno informático, la seguridad de la información se basa en tres pilares:
- Confidencialidad
- Integridad
- Disponibilidad

Aquí nos centramos en dos de ellos.

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### 3.1. Confidencialidad

La confidencialidad implica que la información **solo sea accesible por personas autorizadas**.

✔ Objetivo:
Evitar accesos no autorizados.

✔ Medidas habituales:
- Contraseñas seguras
- Control de accesos
- Cifrado
- Bloqueo de pantalla
- Uso de perfiles de usuario

✔ Ejemplo:
Un funcionario solo puede acceder a los datos necesarios para su trabajo.

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### 3.2. Disponibilidad

La disponibilidad garantiza que la información y los sistemas estén **accesibles cuando se necesiten**.

✔ Objetivo:
Evitar interrupciones del servicio.

✔ Medidas habituales:
- Copias de seguridad (backup)
- Sistemas redundantes
- Mantenimiento de equipos
- Protección contra malware

✔ Ejemplo:
Un sistema de cita previa debe funcionar siempre que el ciudadano lo necesite.

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### 3.3. Riesgos en puestos de usuario final

- Malware (virus, ransomware)
- Phishing
- Pérdida de dispositivos
- Accesos indebidos
- Fallos técnicos

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### 3.4. Buenas prácticas del usuario

- No compartir contraseñas
- Bloquear el equipo al ausentarse
- No abrir correos sospechosos
- Mantener el sistema actualizado
- Usar redes seguras

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### Miniresumen

- Confidencialidad → solo acceden los autorizados.
- Disponibilidad → la información debe estar siempre accesible.
- Usuario final → punto crítico de seguridad.

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## RESUMEN FINAL DEL TEMA

- Accesibilidad → eliminar barreras para personas con discapacidad.
- Diseño universal → diseñar para todos desde el inicio.
- Usabilidad → facilidad de uso.
- Sociedad de la información → acceso universal + servicios digitales eficientes.
- Seguridad en usuario final:
  - Confidencialidad → control de acceso.
  - Disponibilidad → sistemas siempre operativos.

Tema muy típico de examen por ser **conceptual y transversal en informática pública**.