## Bloque 3 Tema 8. Accesibilidad, diseño universal y usabilidad. Sociedad de la información. Confidencialidad y disponibilidad de la información.

Este tema estudia los principios de accesibilidad, diseño universal y usabilidad en las aplicaciones digitales, así como la seguridad de la información en los puestos de usuario final.

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## 1. Accesibilidad

La accesibilidad es la característica que permite a las personas con discapacidad utilizar un producto digital de forma autónoma y en condiciones de igualdad respecto al resto de usuarios.

Se aplica a sitios web, aplicaciones móviles, dispositivos electrónicos y servicios digitales de las Administraciones Públicas.

Su objetivo es eliminar las barreras físicas, sensoriales y cognitivas que impiden a determinados usuarios acceder a la información. Ejemplos de medidas de accesibilidad son los lectores de pantalla para personas con discapacidad visual, los subtítulos en vídeos para personas con discapacidad auditiva, la navegación mediante teclado sin ratón y el diseño con alto contraste.

En España la accesibilidad en webs y apps del sector público está regulada por el Real Decreto 1112/2018, que transpone la directiva europea 2016/2102 y obliga a las Administraciones Públicas a cumplir los criterios de accesibilidad WCAG 2.1 de nivel AA.

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## 2. Diseño universal

El diseño universal es el enfoque de diseño que busca crear productos y entornos utilizables por el mayor número posible de personas desde el principio, sin necesidad de adaptaciones posteriores especiales.

Mientras que la accesibilidad puede verse como una adaptación para personas con discapacidad, el diseño universal parte de la premisa de que un buen diseño debe funcionar para todos desde el inicio del proceso.

Los siete principios del diseño universal son los siguientes. Uso equitativo: el diseño es útil y puede ser utilizado por personas con diferentes capacidades. Flexibilidad en el uso: el diseño acomoda una amplia variedad de preferencias y capacidades. Uso simple e intuitivo: el diseño es fácil de entender independientemente de la experiencia, el conocimiento o las capacidades cognitivas del usuario. Información perceptible: el diseño transmite la información necesaria al usuario de forma efectiva. Tolerancia al error: el diseño minimiza los riesgos y las consecuencias adversas de las acciones accidentales o no intencionadas. Bajo esfuerzo físico: el diseño puede utilizarse de forma eficiente y cómoda con un mínimo de fatiga. Tamaño y espacio adecuados: se proporcionan dimensiones y espacios apropiados para el alcance, la manipulación y el uso.

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## 3. Usabilidad

La usabilidad se define en la norma ISO 9241 como el grado en que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para alcanzar objetivos concretos con eficacia, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso determinado.

Los tres elementos de la definición son eficacia, que es la capacidad de lograr el objetivo; eficiencia, que es la cantidad de recursos empleados para lograrlo; y satisfacción, que es la comodidad y la aceptación del usuario.

Los factores que determinan la usabilidad son la facilidad de aprendizaje, la eficiencia en el uso una vez aprendido, la memorabilidad al volver al sistema tras un tiempo sin usarlo, la baja tasa de errores y la satisfacción del usuario.

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## 4. Diferencias entre los tres conceptos

Las diferencias clave que suelen aparecer en los exámenes son las siguientes. La accesibilidad se centra en que las personas con discapacidad puedan utilizar el producto. El diseño universal busca que toda la población pueda utilizarlo desde el diseño inicial. La usabilidad se centra en la facilidad y eficiencia de uso para todos los usuarios. Un producto puede ser accesible pero poco usable, o muy usable pero no accesible para todos.

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## 5. Sociedad de la información

La sociedad de la información es el modelo social en el que el uso masivo de las tecnologías de la información y la comunicación es fundamental para las actividades económicas, sociales y culturales.

En este contexto las Administraciones Públicas tienen la obligación de garantizar el acceso universal a los servicios digitales y de que estos sean fáciles de usar para todos los ciudadanos.

La brecha digital es la desigualdad en el acceso y uso de las tecnologías que puede tener causas económicas, geográficas, generacionales o relacionadas con la discapacidad. Reducir la brecha digital es uno de los objetivos de la política de la Administración Electrónica.

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## 6. Confidencialidad de la información

La confidencialidad es la propiedad que garantiza que la información solo es accesible para las personas autorizadas.

Las medidas para garantizar la confidencialidad son las contraseñas seguras, el control de accesos mediante perfiles de usuario, el cifrado de la información, el bloqueo de pantalla del equipo y la gestión de permisos sobre documentos y carpetas.

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## 7. Disponibilidad de la información

La disponibilidad es la propiedad que garantiza que la información y los sistemas están accesibles y operativos cuando se necesitan.

Las medidas para garantizar la disponibilidad son las copias de seguridad o backups, los sistemas redundantes, el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos, la protección contra malware y la monitorización de los sistemas.

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## 8. Riesgos y buenas prácticas en el puesto de usuario final

Los principales riesgos en el puesto de usuario final son el malware como virus y ransomware, el phishing o suplantación de identidad por correo electrónico, la pérdida o el robo de dispositivos, los accesos indebidos y los fallos técnicos.

Las buenas prácticas son no compartir las contraseñas, bloquear el equipo al ausentarse, no abrir correos electrónicos o ficheros adjuntos sospechosos, mantener el sistema y los programas actualizados y utilizar redes seguras.

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## Miniresumen final del tema

La accesibilidad permite que personas con discapacidad usen los productos digitales; en España la regula el RD 1112/2018. El diseño universal busca que todos puedan usar el producto desde el inicio, con siete principios. La usabilidad según ISO 9241 es eficacia más eficiencia más satisfacción. La confidencialidad garantiza que solo acceden los autorizados mediante contraseñas, cifrado y control de accesos. La disponibilidad garantiza que los sistemas funcionan cuando se necesitan mediante backups y redundancia.
